RESI E RIMBORSI

Grazie per il tuo acquisto. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se, per qualsiasi motivo, non fossi completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso secondo la politica descritta di seguito.

Annulla l'ordine

Gli ordini possono essere annullati prima che il prodotto venga spedito.

Una volta che l'ordine è stato spedito o è già in transito, non è più possibile annullarlo. In questi casi, è possibile richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, in conformità con la politica di reso riportata di seguito.

Politica di reso di 90 giorni

Accettiamo resi entro 90 giorni dalla data di consegna.

Per poter essere restituito, l'articolo deve:

  • Non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • Deve essere restituito nella sua confezione originale;
  • Include tutti gli accessori, i manuali e i componenti;
  • Si prega di allegare la ricevuta d'acquisto o la conferma d'ordine.

I prodotti danneggiati dal cliente, con componenti mancanti o privi dell'imballaggio originale non danno diritto al rimborso.

Vogliamo che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro team di assistenza e ti guideremo attraverso la procedura di reso dall'inizio alla fine.

Spese di spedizione di ritorno

Copriamo le spese di spedizione per tutti i resi approvati.

Una volta approvata la richiesta di reso, ti invieremo immediatamente un'etichetta di reso prepagata, insieme a istruzioni chiare e dettagliate. L'intera procedura di reso è   semplice e veloce e  non dovrai sostenere alcun costo di spedizione per i resi approvati.      

Non verranno addebitate spese di riassortimento per i prodotti restituiti.

Come restituire un articolo

La nostra procedura di reso è pensata per essere semplice e senza intoppi. Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie e un'etichetta di reso prepagata. La maggior parte delle richieste di reso viene elaborata entro 1-2 giorni lavorativi.

Passaggio 1 – Contatta il servizio clienti

Si prega di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:

E-mail: service@burenest.com  

Si prega di includere le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine;
  • Nome del prodotto;
  • Motivo del reso;
  • Foto del prodotto (se disponibili).

Fase 2 – Ottenere l'autorizzazione al reso

Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti forniremo:

  • Restituire il permesso;
  • Etichetta di spedizione di reso prepagata;
  • Istruzioni dettagliate per la restituzione;
  • Indirizzo di ritorno: 

Est, via Yordan Blagoev 40.
2304 Pernik
Portogallo

Si prega di non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione, poiché i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

Passaggio 3 – Invia l'articolo

Imballa l'articolo con cura e allega la prova d'acquisto o la conferma d'ordine.

Dopo la spedizione, conservate le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di controllare l'ordine al momento della consegna.

Se ricevi:

  • Oggetto danneggiato;
  • Prodotto difettoso;
  • Prodotto errato;
  • Parti mancanti di un oggetto;

Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo service@burenest.com. 

Analizzeremo il problema e, se del caso, provvederemo alla sostituzione, al cambio o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati;
  • Carte regalo;
  • Prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante);
  • Prodotti per l'igiene e la cura della persona;
  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili;
  • Qualsiasi articolo specificamente contrassegnato come non restituibile al momento dell'acquisto.

Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia idoneo al reso, ti preghiamo di contattarci prima di inviare la richiesta.

E-mail: service@burenest.com 

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Il modo più rapido per sostituire un articolo è restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

In caso di approvazione:

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
  • I rimborsi verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
  • Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.

Si prega di notare che le banche, gli emittenti di carte di credito, PayPal o altri fornitori di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di più tempo per elaborare e accreditare il rimborso sul vostro conto.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a:

  • È stato un nostro errore;
  • Prodotto difettoso;
  • Merce danneggiata ricevuta durante la consegna;
  • L'articolo che abbiamo consegnato è errato.

Dove si trova il mio rimborso?

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Controlla il tuo conto bancario o il tuo conto di pagamento.
  2. Contatta la tua società emittente della carta di credito o il tuo fornitore di servizi di pagamento.
  3. Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo:

E-mail: service@burenest.com 

Informazioni sui contatti

Indirizzo email del servizio clienti: service@burenest.com

Indirizzo di ritorno:

Est, via Yordan Blagoev 40.
2304 Pernik
Portogallo

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti con resi, rimborsi, cambi, problemi di consegna e qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2025.